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探访新疆“12315”消费者投诉举报中心

发布时间:2015-03-13 09:53:04我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  人民网乌鲁木齐3月13日电(韩婷)在我们日常生活中,如果遇到消费欺诈行为、产品质量问题等,可能消费者都会顺口就说:我要打12315投诉你!12315,虽然是一组简单的电话号码,但电话号码背后是怎样处理消费者的投诉举报信息?具体工作流程又是如何?人民网记者走进新疆“12315”消费者投诉举报中心,揭开神秘面纱。

新疆“12315”消费者投诉举报中心。韩婷 摄

  3月12日,记者走进新疆工商管理局“12315”消费者投诉举报中心。一进门,“12315消费者投诉举报指挥中心”几个大字闪现在眼前,30个坐席的接线员整齐的坐在电脑前,一边接通消费者的投诉电话一边在电脑平台上做着记录。

  “喂,您好!请问有什么地方可以帮您?”在新疆12315消费者投诉举报中心,工作人员麦尔拜提·居来提正在接通消费者的投诉电话,她一边从电话中了解消费者投诉的基本情况,一边在电脑的平台上详细记录着投诉信息。姓名、性别、联系电话、管辖单位……这些基本信息迅速的被录入到平台中,并及时将记录信息转交至各辖区工商部门。

  12315投诉申诉举报指挥中心工作人员介绍说,接线员主要负责投诉信息的登记和记录,登记结束后再经四级网络(区局—地州市局—县市局—工商所)进行调度分流,最终于当日到达基层工商所,分流的信息还实行限时办结。

  李梦蝶说,12315工作平台每天10点半上线,下午7点下线,平台每天的接线量都平均在700起到900起。

  就在工作人员麦尔拜提·居来提接受记者采访时,投诉电话响了,麦尔拜提·居来提接通电话,开始与消费者交谈。这是一个来自地州的“违反约定”投诉案件,消费者描述,在某驾校接受驾驶培训服务,因交付补考费请求预约考试,现消费者反映该驾校没有帮其预约考试成功,要求退还考试费用,驾校不予退还。麦尔拜提·居来提一边与消费者交谈着,一边在系统内记录着事情的概况,并且告知消费者,案件将会移送到当地的工商部门跟进。

  新疆工商局12315投诉举报中心主任、消保处处长亚夏尔·阿吉向记者介绍说,12315的目标就是如何从各类信息中正确地识别信息,通过监管,让市场更加有序,消费者可以放心消费。同时,12315是工商局对外的窗口、桥梁,也可以说是市场监管的“售后服务”部门。

  据悉,2014年,全疆各级12315指挥中心、站共受理各类信息256894件,为消费者挽回经济损失8984.89万元。针对各地消费投诉举报热点居高不下问题,分别对7个地州市局下发限期整改通知, 经过专项整治,热点问题呈下降趋势,成效初显。

来源: 人民网-新疆频道(责任编辑:高润)
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