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新疆公布2014年消费投诉十大热点 通讯产品成投诉热点

发布时间:2015-03-02 09:24:54我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

  法制网乌鲁木齐3月1日电 记者 潘从武 记者今天从新疆维吾尔自治区工商局获悉,2014年新疆全区各级12315指挥中心、站共受理各类信息256894件,为消费者挽回经济损失8984.89万元,其中通讯产品投诉6603件,位居首位。

  据悉,2014年新疆全区消费投诉十大热点分别是:通讯产品、交通工具、服装鞋帽、家用电器、电信服务、家居用品、餐饮和住宿服务、装修建材、交通运输服务、农资用品。

  这些消费投诉十大热点的问题主要表现在:

  通讯产品:商品出现自动关机、重启、黑屏、死机、通话时有杂音、外壳破损等故障较为普遍;经营者拒绝履行更换新手机的“三包”责任;维修部门常以“消费者使用不当、网络问题”等为由拒绝提供包修服务;翻新机、二手机等假冒伪劣产品居多等。

  交通工具:汽车玻璃、发动机、轮胎及其他配件等出现质量问题,商家不处理或拖延处理;强制收取押金、定金且不退还;商家不按约定兑现活动内容(赠品等);消费者订购的产品与实际不一致等。

  服装鞋帽:鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、断帮、开胶、皮面严重脱色问题;服装类商品出现开线、抽丝、褪色问题;商家不履行“三包”义务;商家不给消费者提供购货凭证等。

  家用电器:家用电器出现质量问题,商家不提供维修服务;消费者购买的商品,商家不送货;订购产品与实际产品不符;不提供售后服务;收取定金后,产品缺货或出现质量问题,不退还给消费者等。

  电信服务:不为消费者办理或变更业务;未开通或使用相关业务仍收取服务费;乱扣费、多收费;擅自变更或停止消费者业务;不履行合同约定;已缴费但不提供网络服务;宽带无法联网等。

  家居用品:消费者预订的产品与商家提供不一致;产品出现质量问题,商家不处理;消费者购买产品,商家不按约定进行送货等。

  餐饮和住宿服务:强制收取服务费、餐具费、进场费;商家不履行约定(不退押金、不按约定打折等);提供过期食品或饮料;住宿收费不合理;卫生条件差;商家态度恶劣等。

  装修建材:消费者定做的产品与提供的产品不符(尺寸、颜色、材质等);购买的产品有质量问题,不予处理;由于商家安装导致的产品不能正常使用的问题;商家拒绝或拖延提供售后服务等。

  交通运输服务:消费者接受托运服务,商家不送货或拖延送货;运输过程中导致货物受损和货物丢失,商家不予赔偿等。

  农资用品:农用产品及配件出现质量问题,无法工作;产品出现问题,维修后仍出现质量问题,商家不处理;假冒伪劣的农药、化肥、种子导致消费者农产品受损,商家不赔偿;提供的产品配件数量缺少等。

  新疆自治区工商局提示,保护消费者合法权益是全社会的共同责任,生产者、经营者要依法经营、诚实守信,保障消费者合法权益。各族消费者要理性、科学、和谐、安全消费。当您的消费权益受到侵害时、当您发现假冒伪劣商品时,请及时拨打12315维权电话。

来源: 法制日报——法制网(责任编辑:高润)
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