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新疆铁路货运服务——改变看得见

发布时间:2013-09-12 13:40:00我要纠错【字体: 默认 】【打印【关闭】

    人民网乌鲁木齐9月11日电(通讯员 巩学军) 自铁路货运组织改革至今已两月有余,新疆铁路货运服务,每天也在发生着细微的变化。乌鲁木齐货运中心在货运组织改革中,以“服务客户、提供便利”为要求,确立了乌西货运车间综合窗口服务品牌,通过开展党内品牌创建活动,转变服务理念,改进服务方法,为客户提供优质的服务。

    乌西货运车间利用点名会、班组学习会向窗口工作人员宣讲货运组织改革、“铁路走向市场”大讨论和“两满意”活动等相关内容,进一步提高工作人员的服务意识和市场意识。车间党支部对窗口工作人员进行了礼仪培训,开展了“我是一名客户”的模拟演练,从客户的感受出发,用客户的眼光、标准查找服务中存在的不足,对每天服务过程中出现的问题及时进行纠正。车间党支部要求货运人员在每笔业务办理完成后,主动征求客户意见,请客户对工作人员的服务进行评价,每日当班班组下班后梳理评价情况,有针对性的进行整改,确保窗口工作人员为客户提供优质服务。

    为确保党内品牌创建在服务客户的过程中真正发挥作用,8月22日,乌鲁木齐货运中心在乌西货运车间营业厅率先设置了智能排队管理系统,分类设置为集装箱综合业务、整车综合业务、VIP 业务受理(取送)等业务,区分办理业务种类,自动公平引导办理特定业务的客户至相关办理窗口,在客户等候的时间内营业厅提供货运信息咨询、办理业务流程查询、办理方式询问等服务。经常办理货运业务的客户王平对于这些便利温馨的变化感触很深:“以前营业厅即使放着椅子也不敢坐,就怕其他客户不按顺序排队,都一窝蜂地堵在柜台前等着,现在有了这个系统就再也不用担心了,铁路的服务越来越贴心了。

来源: 人民网(责任编辑:杨云妃)
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